Жалби и приговори

Разликата меѓу жалба и приговор

Жалба е барање од корисникот на инспекцијата за повторно разгледување на одлука донесена од Инспекциското тело во врска со резултатите од инспекцијата.

Приговор е изразување незадоволство од корисник или друга заинтересирана страна поврзано со активностите на Инспекциското тело, при што се очекува одговор.

Што може да биде предмет на жалба

Жалбата се однесува на резултатите од инспекцијата — на самата одлука на Инспекциското тело.

Што може да биде предмет на приговор

• по доставено барање од клиентот не е одговорено навремено;
• непочитување на зададените рокови за реализација — договорениот рок за изведување на инспекцијата и рокот за изготвување на извештајот;
• непрофесионално изведување на инспекцијата;
• непрофесионален однос на персоналот на Инспекциското тело.

Како се поднесува

Жалба или приговор може да поднесе корисникот на инспекцијата или друга заинтересирана страна, лично или преку овластен застапник. Поднесувањето е можно писмено, по електронска пошта на [email protected], или лично со пополнување на образецот Об 7.5/1 „Изјава за жалба и приговор“.

Ако сакате да го поднесете усно, побарајте го образецот од Менаџерот за квалитет — ќе ви биде доставен, а вие го враќате пополнет до Инспекциското тело.

Одговорно лице за примена на постапката е Менаџерот за квалитет.

Што се случува потоа

Менаџерот за квалитет прво проверува дали жалбата или приговорот се однесува на инспекциските активности за кои Инспекциското тело е одговорно. Ако некој податок во образецот е нејасен, ќе ве контактира за разјаснување. Ќе бидете известени за приемот и за понатамошниот тек на постапката.

По приемот во писмена форма, предметот се заведува во евиденцијата на жалби и приговори — со број, датум на пристигање, корисник, вид на услуга, број на извештајот на кој се однесува и начинот на разрешување.

Сите елементи од изјавата ги анализира Менаџерот за квалитет во соработка со Техничкиот раководител и ги споредува со постоечките податоци за услугата што е предмет на жалбата или приговорот.

Независност во одлучувањето

Лицата што учествуваат во разгледувањето и во донесувањето на одлуката за жалбата или приговорот не смеат да бидат директно вклучени во активностите што се предмет на жалбата, кога тоа е применливо. Одговорот што ви се доставува е преиспитан и одобрен од лице што не било вклучено во тие инспекциски активности.

Исход

Ако се утврди дека жалбата или приговорот е оправдан, инспекцијата се повторува и се изготвува нов извештај.

Ако по оценка на Менаџерот за квалитет и Техничкиот раководител предметот не е од таков обем што бара повторување на инспекцијата, или ако жалбата односно приговорот е неприфатлив, добивате писмен одговор со сите потребни објаснувања.

Каде да се обратите

РИ-Опуспроект ДОО Скопје, бул. Јане Сандански 113, 1000 Скопје · е-пошта: [email protected] · телефон: +389 2 2448 138. Во предметот наведете „Жалба“ или „Приговор“ и бројот на извештајот на кој се однесува, ако го имате.